Telling is not selling! Sau despre barierele în comunicare. [Guest post]

Cei mai mulți oameni sunt de acord că între două persoane comunicarea trebuie să fie extrem de simplă pentru a fi eficientă. Este o mare diferență între a vorbi și a comunica. La fel între a povesti şi a vinde. Atunci când comunici, transmiţi în mod evident acel tip de informaţii verbale şi non-verbale, încât obții de la persoana sau persoanele cu care vorbești exact reacţia pe care o doreşti, fie că e vorba de o glumă, o vânzare sau acceptul semnării unui contract. Diferenţa constă în aceea că atunci când doar vorbim avem tendinţa de a ridica ziduri de comunicare între noi, care ne împiedică în a transmite esenţialul, cu o claritate de cristal.

Comunicarea eficientă se confruntă cu mai multe tipuri de bariere.

Cele mai uşor de identificat sunt barierele fizice: uși închise, pereți, ziduri construite, parole de acces, etc. Ele au rolul de a stabili o distanță între oameni, o separare şi se împotrivesc obiectivului comunicării eficiente. Suntem cu toţii de acord că oamenii au nevoie de propriile lor zone de intimitate la locul de muncă, dar amenajarea unui birou care să elimine barierele fizice este primul pas în direcția deschiderii în comunicare. Recent, mai precis în ultimii ani s‑a dezvoltat conceptul de „spaţiu deschis”, prin elaborarea unui design intenționat degajat de obstacole vizuale, exemplul fiind deja cunoscutele ghişee fără geamuri. Acest aspect arhitectural influenţat de comunicare demonetizează compartimentarea spaţiului în favoarea birourilor grupate în jurul unui spațiu central. Astfel fiecare individ are propriul spațiu de lucru dedicat şi nu există bariere vizuale ce ar putea împiedica colaborarea cu colegii. Se încurajează prin acest model o mai mare deschidere și transparenţă, mult mai adecvat contextului actual de lucru în echipă.

Al doilea tip de bariere sunt cele perceptuale, aşadar interne. Cu siguranţă vi s-a întâmplat să vă aflaţi într-o situaţie în care persoana cu care vorbiți să nu vă înțeleagă sau să nu fie interesată de ceea ce aveţi de spus, comunicarea sfârșind în acest caz, prin sabotarea subconștientă a efortului de împărtăşire a punctului de vedere, deci şi a acţiunii . Acest lucru s-a datorat, poate, fie folosirii unui limbaj sarcastic, de desconsiderare sau chiar criptat, ceea ce a dus la pierderea pe parcurs a partenerului de discuţie. Nu sunt puţine exemplele când două persoane urlă una la alta, fără să comunice altceva decât faptul că percep diferit realitatea.

Barierele lingvistice par inerente, când vorbim despre persoane care  nu vorbesc aceeaşi limbă, dar există bariere lingvistice ascunse de care nu suntem întotdeauna conștienți, acele sugerări care nu funcţionează decât în acelaşi context lingvistic. Dacă lucrați într-o industrie bogată în jargon sau limbaj tehnic, trebuie să vă preocupaţi constant de evitarea folosirii acestor cuvinte atunci când vorbiţi cu cineva din afara industriei respective. Imaginaţi-vă că vorbiţi în acest jargon unui copil de 2 ani care, în ciuda faptului că ascultă, nu înţelege nimic. Cum s-ar putea transmite aceste concepte fără a ne baza pe jargon? O narațiune clară şi directă este de preferat unei înşiruiri de termeni de specialitate de neînțeles.

Barierele culturale sunt rezultatul convieţuirii reale a celor mai multe persoane într-o lume tot mai mică. Vorbim de culturi diferite atunci când este vorba de o cultură de la nivelul societăţii şi pur și simplu când este vorba de cultura organizaţională a unei firme. Aceste diferenţe de cultură pot împiedica comunicarea eficientă. În aceste cazuri, este extrem de important să găsim un teren comun, un punct de referinţă în vorbire de unde să se înceapă construcţia comunicării. În situațiile efective de lucru, identificarea unei probleme și găsirea în comun a unor soluţii este un mod foarte eficient de a rezolva problema comunicării, care poate astfel răsturna rapid orice bariere culturale sau instituționale. Pur și simplu, oamenilor le plac rezultatele.

Barierele de gen au devenit o problemă în ultimii ani. Există posibilitatea ca un bărbat să interpreteze greșit cuvintele unei femei, sau invers. Bărbații și femeile au tendința de a-şi forma gândurile în mod diferit, iar acest lucru trebuie luat în considerare atunci când se comunică între sexe diferite. Această diferență are de-a face cu modul în care creierul fiecărui sex se formează în timpul sarcinii. În general, bărbații sunt mai buni la vederea spațială și la interpretarea conceptelor abstracte, cum ar fi matematica, în timp ce femeile excelează în folosirea limbajului, învăţarea limbilor străine și în zona emoțională. Cu toate acestea, în domenii de vârf, profesioniştii tind să aibă procese similare de gândire, indiferent de gen.

Barierele emoționale pot fi extrem de greu de depășit, de aceea sunt importante de identificat la începerea unei conversații. Suntem adesea învățați, prin educaţia primară, să ne controlăm cuvintele care ne ies pe gură. Depăşirea acestei frici este dificilă, dar absolut necesară. Totul este de a avea încredere deplină în ceea ce spui și de a fi îndreptăţit în a o spune. Oamenii adesea nu sunt siguri pe ei, manifestând trac. Doar având încredere deplină în tine, în ceea ce ai de spus, vei fi capabil să comunici în mod clar, fără a fi prea implicat emoţional.

Barierele interpersonale sunt cele care ne țin în cele din urmă să nu ajungem la comunicarea desăvârşită. Trebuie să ne deschidem, nu doar pentru a fi ascultaţi ci şi pentru a asculta pe alții. Alături de barierele emoţionale, cele interpersonale sunt cele mai dificil de schimbat. Unii oameni îşi petrec întreaga lor viaţă în încercarea de a depăși o slabă imagine de sine sau o serie de prejudecăți adânc înrădăcinate cu privire la menirea lor în lume. Ei sunt incapabili de a păstra legături reale şi autentice cu oamenii, deoarece au prea multe percepții false. Din fericire, leacul pentru acest caz este mai multă comunicare. Prin cooperarea cu alții, vom afla care sunt punctele noastre forte și respectiv punctele noastre slabe. Acest lucru ne va permite ulterior să dăm mai departe ideile noastre într-un mod clar şi simplu. Pur şi simplu!

Comunicarea este o stradă cu dublu sens. Pentru ca alţii să se deschidă spre tine, trebuie să fii tu în primul rând deschis către alţii. Prin depășirea barierelor de comunicare vă veţi asigura că ceea ce vi se spune este exact  – ca transmisie, ca mesaj – cu ceea ce aţi auzit şi de asemenea, mai important, cu ceea ce aţi înțeles (ca sens), de la persoana cu care comunicaţi. În acest fel, puteți fi siguri că punctul dvs. de vedere a fost corect, clar şi neechivoc exprimat.

Eugen ANTAL

 Antreprenor, traeugeniner şi speaker. fondator al clubului de oratorie Oradea Toastmasters. Purtator de cuvânt la Federatia Patronilor Bihor. Pasionat de comunicare, leadership, management de proiecte. Moto-ul său : „Lucrurile pot să nu fie neaparat perfecte, dar e musai să fie perfectibile pentru a străluci prin performanţă.”

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s