Customer service that sticks!

De o luna de zile suntem in Statele Unite. Inca ne acomodam. In acest timp am avut experiente una si una insa ceea ce s-a intamplat azi parca le-a pus capac si am decis sa scriu despre cum poate un angajat cu salariul minim pe economie sa faca o diferenta atat de mare!

Contrar celor mai multe opinii, si in SUA trebuie sa cauti mult dupa aumite produse: ma refer la brand / categorii etc.

Pe la orele amiezii eram intr-unul din magazinele populare din zona cautand un anumit produs. La intrare am dat peste un tanar de vreo 17 18 ani ce se sprijinea de un mop de sters podelele, luand probabil o pauza. L-am intrebat daca au produsul respectiv in magazin si mi-a raspuns ca nu-I sigur (era normal, el era responsabil de sters pe jos nu de raioane cu produse). M-am strecurat printre raioane in cautarea produsului si dupa cca 15 minute am ajuns la concluzia ca nu-l aveau.

M-am indreptat oarecum dezamagit spre iesire iar acolo m-a intampinat din nou tanarul nostru. Parca ma astepta. I-am spus pe un ton usor frustrat ca nu au produsul in magazin, lasandu-l sa inteleaga dezamagirea mea.

Vizibil preocupat de situatie, m-a insotit inspre parcare sa imi explice cum sa ajung la un magazin in care am sanse foarte mari sa gasesc ceea ce caut. Dup ace i-am ascultat indicatiile si am uitat jumatate din ceea ce a spus, am zis ca urc in masina si ma intorc acasa. Doar ca gestul lui urmator m-a socat: a scos din buzunar un stiky note (post note lipicios mic patrat) verde pe care scrisese indicatiile precise si numele magazinului. Asta in cele 15 minute de cautare….. Uau …

Stai putin:

  • Era responsabilitatea lui? – NU
  • Era in fisa postului lui? – NU
  • Era obligat sa ajute inca un client ciudat? –NU
  • Era platit in bonusuri suplimentare pentru activitatea aceasta? – cu siguranta NU
  • Putea sa taca si sa isi vada de podele? – DA
  • A vrut sa stie ca indiferent de munca pe care o are, el trebuie sa ajute si sa resolve probleme? – categoric DA

M-am uitat in ochii lui si i-am zis: Tinere (young man 🙂 … ceea ce ai facut tu poate n-a fost mare branza pentru tine, dar pentru mine a facut toata diferenta!

Cred ca e o chestiune de timp pana cand va trece de la managementul lustruitului de podele pana la conducerea magazinului.

Advertisements

Cei trei PILONI ai vieții unui tânăr (partea 4/4)

Cel de-al treilea PILON – Prietenii

Dacă te-aș întreba care sunt cele mai importante 5 lucruri din viața ta de tânăr, sunt sigur că în acest top ai pune și prietenii. 99% din tineri ar avea acest element în topul lucrurilor importante.

Nu este un lucru greșit, defapt, este un lucru cât se poate de pozitiv să ai relații de prietenie. Suntem ființe sociale, avem nevoie de a relaționa, de a comunica, de a ne împărtășii temerile sau visurile cu semeni apropiați nouă.

Pentru tine ca tânăr, a avea prieteni și a fi acceptat de un anume grup de persoane este extrem de important. Știu, am trecut pe-acolo, aș fi dat tot ce pot pentru a fi acceptat de colegii din liceu, de băieții din cartier și de cei în preajma cărora doream să fiu. Despre acest subiect, am putea umple pagini întregi însă vreau să mă rezum numai la două lucruri importante despre prietenii tăi:

  1. Prietenii tăi sunt un pilon solid în viața ta. Defapt tânăr – prieteni = o viață dezechilibrată, slabă și fără dinamică.
  2. Prietenii tăi te influențează și îți determină viitorul. Nu la întâmplare avem vorba aceea care zice așa: Spune-mi cu cine te împrietenești ca să-ți spun cine ești!

Ca tânăr trebuie să ai prieteni, însă va trebui să îți petreci puțin timp asupra propriei definiții de prieten.

Am spus în introducerea articolului că acești 3 piloni trebuie să îți servească, ție, la construirea unei vieți solide, cu perspective înalte și pregătită pentru performanțe de top. Dacă așa stau lucrurile, ne rămâne acum efortul de a împărți prietenii în două categorii. Am mai scris despre asta într-un alt articol și mă voi repeta (repetiția este mama învățăturii, nu?)

Poți avea 2 tipuri de prieteni:

  1. Prietenii toxici / nocivi – sunt aceia care fac mișto de tine cât de des au ocazia, sunt prietenii aparenți dar care prin spate îți doresc răul, sunt cei care arată tot timpul cu degetul înspre defectele tale și punctele tale slabe (în special în public sub formă de glumă) , sunt prietenii de la care ai dobândit cele mai nocive obiceiuri și vicii (lucruri pe care dacă continui să le faci nu vei ajunge bine defel și tu știi asta). Cu toții îi avem sau i-am avut în viața noastră iar dacă ne-ar întreba cineva de ce suntem prieteni cu aceia, uneori nu am avea nici un răspuns pertinent.
  2. Prietenii benefici – ei sunt aceia care te cunosc cel mai bine și încă te iubesc. Sunt oamenii pe care te poți baza în orice problemă (și atunci când le ceri bani ori să vină cu tine la medic 3 ore) Prietenii benefici sunt cei care te încurajează și se bucură de succesul tău, sunt cei care se pot bucura dacă tu ai luat locul unu și ei nici măcar mențiunea. Cu ajutorul acestor prieteni și relații poți realiza multe și bine este să fii în preajma lor cât mai mult timp posibil.

Am o provocare:

  • ia o foaie A4 goală și împarte-o în două pe verticală, trasează o linie de sus până jos.
  • Scrie pe coloana din stânga sus: prieteni toxici iar pe coloana din partea dreaptă: prieteni benefici
  • Începe să analizezi relațiile tale și trece-le numele în coloana corespunzătoare
  • Acum ai o imagine mai clară asupra prietenilor tăi și categoriei lor
  • Fă tot posibilul să te îndepărtezi de oamenii toxici, nu mai petrece timp cu ei, nu le mai răspunde emailutilor sau mesajelor, nu mai accepta invitațiile lor, trage o linie prin numele lor și spune-le pa-pa!
  • Fă tot ce îți stă în putință să petreci mai mult timp în mediul celor benefici. Inițiați proiecte, înscrieți-vă în cluburi comunitare, faceți voluntariat, ajutați-vă, încurajați-vă și planificați-vă viața cât de frumos posibil.

Dacă faci aceste lucruri îți pot promite că vei vedea cum viața ta va avea un gust mai bun și un viitor mai strălucitor.

Am trecut pe aici, am renunțat la rândul meu la câteva prietenii (cei mai buni prieteni) și nu a fost ușor însă am făcut-o pentru binele viitorului meu. Dacă aș fi pus în fața acestui fapt aș face-o din nou, a meritat!

A doua parte a provocării:

  • analizează-te și vezi tu ce fel de prieten ești pentru alții. Ești toxic sau benefic?
  • Pentru aceia pentru care ești un prieten toxic … ai două opțiuni: fie te schimbi fie îi lași. Nu îți trage înapoi prietenii pentru că nici tu la rândul tău nu ai vrea să fii tras înapoi. Dacă prieteniile acelea sunt prea importante ca să le lași atunci schimbă-ți atitudinea și devino un prieten benefic.
  • Pentru cei care ești un prieten benefic, împărtășește-le acest articol (toate cele 4 părțile) și continuă lucrurile bune pe care le faci.
  • Caută de acum înainte să fii un prieten bun, să poți fi unul din aceia pe care oamenii să se poată baza. Nu este satisfacție mai mare decât să spună cineva: prietenul meu cel mai bun este: numele tău, ori: n-aș fi ajuns aici fără ajutorul și sprijinul numele tău.

De ce ți-am spus toate aceste lucruri? Pentru că știu că funcționează: 3 piloni sănătoși și solizi = o viață de tânăr care poate cuceri lumea!

Te încurajez, ai grijă de pilonii pe care îți construiești viața, face diferența dintre a sta falnic în picioare sau a te prăbuși sub greutatea proprie.

Cu toată prietenia, un fost tânăr cu pilonii bine fortificați,

Ionuț Breb

Cei trei PILONI ai vieții unui tânăr (partea 3/4)

Al doilea pilon – Profesorii

Al doilea pilon începe cu aceiași literă și are aceiași misiune: echiparea ta pentru viața de adult.
Îți spuneam în articolul anterior, că fiecare om de succes a avut o relație bună cu primul pilon: adică familia sau părinții. Vei fi surprins sau nu, să afli că cea mai mare parte a oamenilor care reușesc în viață să facă ceea ce iubesc; să aibă o profesie frumoasă pentru care au talent, un renume în industria lor, un impact durabil și o influență deosebită – pot să îți spună numele profesorului preferat din clasele primare sau liceu ori facultate dar și modul în care acest profesor / profesori i-au influențat.
Vreau să înțelegi în acest articol, importanța profesorilor și responsabilitatea colosală pe care aceștia o au din fiecare 15 Septembrie până la ultimul sunet de clopoțel în 15 Iunie.
O … sunt sigur că poți să îmi spui : stai o clipă, înainte de a vorbi atât de frumos despre profesori, ai face bine să îi cunoști pe ai mei, sunt niște nesuferiți, ne dau atâtea teme, sunt atât de exigenți cu noi, nu ne lasă să copiem, nu ne arată că le pasă de noi …. și așa mai departe.
Nu vreau să te contrazic, știu că sunt profesori care ar trebui să fie la câmp nu la catedră, la control nu la catalog. Dar nu despre ei vreau să vorbesc.Vorbesc despre acei oameni extraordinari care au chemarea de a investi în educația și caracterele tinerilor.

Vorbesc despre profesorii aceia precum cei pe care i-am întâlnit zilele trecute, care fac mai mult decât sunt plătiți să facă, mai mult decât sunt obligați, profesorii care încurajează elevii lor, care plâng și râd împreună cu cei cărora le predau.

Îți las la final un videoclip cu un astfel de profesor. Dar ca acesta sunt alte milioane de profesori care nu sunt sub lumina reflectoarelor așa cum ar merita.

Ca și în primul caz, cel al părinților, nici profesorii nu ți-i prea poți alege. Desigur te poți muta la alte școli, dar nu la nesfârșit. Chiar și atunci când ești la o școală bună tot nu poți decide tu cine să îți predea matematică și cine geografie. Profesorii sunt ceva dat!

Dacă nu îți poți schimba profesorii, ce ar rămâne de făcut?

  • să chiulești?
  • să stai în banca ta neinteresat?
  • să înveți numai pentru nota 5 să treci și tu …
  • să copiezi referate de pe net să le predai ca fiind ale tale?
  • să te răzbuni pe soartă făcându-le orele iad și deranjând întreaga clasă făcând pe măscăriciul?

Ești mult mai bun de atât. Cred că poți profita de această perioadă din viața ta făcând ceea ce îți va aduce peste ani (dar și acum) adevărata bucurie și împlinire.

Trebuie să știi și să crezi că profesorii îți vor binele și că vor să se mândrească peste ani că le-ai fost elev sau student. Este necesar să faci un parteneriat și cu aceștia.

Dacă aș fi încă odată tânăr elev și aș avea această informație știi ce aș face?

Aș merge la diriginte sau la profesorul / profesoara pe care o respect cel mai mult și i-aș spune ce cred sau simt față de dânsul sau dânsa. După ce și-ar reveni din leșin și aceștia, aș mai face un lucru: le-aș cere ajutorul.

Ești tânăr și nu ai toată experiența lor, știi prin câte au trecut? Ești tânăr și nu ai pregătirea lor, ai idee câți ani de studii au la active pe diverse domenii?

Luându-le pe rând:

De ce nu cerem ajutorul?

Majoritatea oamenilor, tineri și adulți au impresia că a cere ajutorul este o dovadă de slăbiciune. Nimic mai fals! Unul din autorii și oratorii mei preferați Les Brown spunea: Cere ajutorul! Nu pentru că ești slab ci pentru că vrei să devii puternic! Cere ajutor, și nu te opri până ce nu îl primești.

Să ceri ajutorul este o dovadă a maturității și tăriei de caracter. Vrei să faci ceva bun și trainic cu viața ta? Cere ajutorul oamenilor potriviți.

Ce poate face profesorul pentru tine?

În medie, ești sub privirile unui profesor aproximativ 4 ani sau 3240 de ore. Calculând un profesor cu care ai 3 ore pe săptămână. Crezi că în acest timp, după zeci de teze sau exemporale date, după nenumărtate ieșiri la tablă, profesorul nu te cunoaște?

Profesorul este pilonul fundamental deoarece îți poate face o analiză obiectivă a zonelor tale cu potențial și te poate ghida corect în alegerea carierei sau a ariei de focalizare. Chiar dacă nu o va face el personal îți va pune toate resursele sale la dispoziție.

Am auzit zilele acestea despre un elev care se înțelegea bine cu profesorii lui, are 21 de ani și studiază la una dintre cele mai puternice universități tehnice din lume în SUA, companii mari de acolo deja îi fac oferte, Microsoft i-a acceptat un internship plătit și foarte probabil îi vor face o ofertă de muncă de nerefuzat. Nu îl cunosc pe el, dar îi cunosc părinții, nu îl cunosc pe el dar îi cunosc foștii profesori. Știu ce relație a avut cu ei și știu cât de mult i-a prețuit.

Ce te oprește din a-ți prețui profesorii? Ei fac o diferență fundamentală în viața ta de tânăr. Profesorii sunt cel de-al doilea pilon din viața ta. Cât de solid este acest pilon în viața ta?

Te încurajez să aplici exercițiul notat mai sus în viața ta, vei fi uimit de rezultate și continuarea tinereții tale.

Curând îți povestesc și despre cel de-al treilea pilon.

Până atunci, îți las un video (click aici) care vreau să te determine să acționezi.

Cei trei PILONI ai vieții unui tânăr (partea 2/4)

Primul pilon – Părinții

Fie că îți place fie că nu, în ecuația vieții tale de tânăr, în această perioadă până la maturitate există o categorie de oameni care joacă rolul primului pilon: părinții sau familia apropiată.

Să analizăm puțin:

  • cine îți oferă elementele necesare supraviețuirii (securitate, alimente, îmbrăcăminte etc)
  • cine te îndrumă înspre educare și formare?
  • cine acoperă nevoile medicale?
  • cine contribuie fundamental la formarea caracterului și însușirea unor valori?
  • cine îți finanțează toate activitățile și hobby-urile?

Răspunsul este: acești super oameni numiți părinți. Cei care de la nașterea ta se frământă zi și noapte pentru confortul, progresul și binele tău.

Obișnuiesc să întreb tinerii cărora le vorbesc dacă pot să îmi arate un singur obiect pe care îl poartă și care să fie cumpărat din banii munciți (nu primiți) de ei. În peste 96% din cazuri, tinerii nu îmi pot arăta nici măcar un pix. Îndrăznesc sa fiu puțin mai dur: în cazul viciilor, nici măcar pachetul de țigări ascuns din ghiozdan nu l-au luat din banii lor ci a părinților (bani de mâncare, cotizații etc. știu și eu, am trecut pe acolo)

Am putea spune fără să greșim că tot ceea ce ești ca tânăr azi este produsul purtării de grijă a părinților sau a familiei apropiate. Se poate ca acel cordon ombilical biologic să fi fost tăiat la naștere însă până la maturitate există un al doilea la fel de important.

Rezultatul acestor eforturi? Cu inima întristată spun că cei mai mulți tineri neglijează acest pilon. În traducere liberă: ehh bătrânii, ce știu ei cum e acum viața, m-am săturat de ei și de principiile lor învechite, mă descurc și singur, eu sunt cineva .. și eu pot schimba lumea (îi încurajez să își schimbe întâi garderoba din banii lor).

Cei mai mulți tineri nu înțeleg importanța adevărată a părinților! Nimeni din lume nu vor binele tânărului precum îl vrea părinții acestuia! Ei sunt cei care, pentru binele tău se duc în Spania și își crapă palmele de la atâta ciment și var, sunt cei care au rate la bancă pentru mobilierul și mofturile tale, sunt singurii care veghează când toate luminile s-au stins.

Ca tânăr va trebui să îți pui întrebările:

  • Sunt eu într-un parteneriat bun cu acest pilon?
  • Fructific eu tot potențialul acestui pilon?
  • Am grijă să consolidez și întrețin acest pilon pentru a asigura construcția trainică a vieții mele?

Știu, nu ți-ai putut alege tu părinții. După mintea ta ți-ai fi ales probabil alții, dar vreau să-ți spun că nici ei nu te-au ales pe tine iar dacă ar fi putut să aleagă … probabil te-ar fi ales tot pe tine.

Acum dacă părinții nu ți-i poți alege nici schimba ce rămâne de făcut? Răspunsul este: PARTENERIAT!

Pentru fiecare pilon, am un exercițiu pentru tine iar pentru acest prim pilon (părinții) exercițiul este următorul:

  • Întocmești o listă de cel puțin 20 de lucruri pozitive și pentru care ești recunoscător părinților tăi.
  • Îți inviți părinții la o discuție serioasă – un ceai, o ciocolată cală, voi știți ce vă place mai mult.
  • În discuția aceea le comunici că înțelegi mai bine cât de importanți sunt ei în viața ta și ai face bine să le spui lucrurile pentru care le ești recunoscător.
  • Dacă este necesar îți ceri iertare (doar oamenii puternici pot face asta iar eu cred că tu ești un tânăr sau o tânără puternică) pentru toate conflictele creeate
  • Dacă până în acest pas părinții tăi nu vor fi leșinat 🙂 de uimire, le poți propune un parteneriat reciproc avantajos prin care ei te vor sprijini în continuare iar tu le vei răsplăti prin modalitățile alese (ajutor în casă, muncă part time, etc)

Dacă ești tânăr și îți poți privi părinții în ochi, dacă le ești recunoscător pentru toată susținerea necondiționată și ai un parteneriat pentru dezvoltarea ta împreună cu ei – ești unul dintre cel mai privilegiați tineri de pe planetă.

Fă aceste lucruri, iar pilonul acesta va deveni din zi în zi mai puternic susținând construcția vieți tale în orice împrejurări și indiferent de costuri.

De când am făcut eu exercițiul acesta, în urmă cu mulți ani, viața mea a devenit mult mai frumoasă și puternică, aveam un pilon de nezguduit!

Un ultim lucru; fiecare om mare din lumea aceasta a fost un om mare și datorită părinților săi. Abraham Lincoln unul dintre cei mai mari președinți pe care Statele Unite ale Americii i-a avut, spunea: Tot ceea ce sunt și sper să fiu vreodată se datorează într-o foarte măsură mamei mele. Adu-ți aminte de Steve Jobs în faimosul discurs de la Stanford, cum le era recunoscător părinților adoptivi, sau gândește-te la orice om cu adevărat mare și studiază-le rădăcinile, vei descoperi că a avut acest pilon foarte sănătos și statornic.

Ești curios să afli care sunt următorii doi? Te invit să urmărești blogul, pentru că voi posta zilele viitoare următoarea secțiune. Până atunci gândește, aplică și distribuie acest articol cuiva care are nevoie de el. Îi poți schimba viața și cu siguranță îți va fi recunoscător.

Cei trei PILONI ai vieții unui tânăr – Introducere (Partea 1/4)

Tinerețea nu-i o scuză, este o oportunitate – spunea un autor contemporan. Chiar așa este, tinerețea este o oportunitate extraordinară de a avea un start bun în viața personală și profesională.

Dacă ești tânăr acest articol ți se adresează, dacă lucrezi cu tineri acest articol ți se adresează și ție, dacă ai acasă tineri și nu știi ce să mai faci cu ei, poți beneficia și tu de acest articol și ideile ce le-am pus în el.

Dacă nu te regăsești în categoriile de mai sus dar ai rude, cunoscuți, colegi, prieteni apropiați, atunci citește și tu articolul pentru a te convinge că trebuie să-l distribui și lor pentru a-l citi.

În primul rând, ceea ce îmi dă dreptul să vorbesc despre tineri și tinerilor este propria-mi experiență dureroasă de tânăr, falimentele și eșecul precum și lecțiile valoroase învățate mai apoi. Prima parte a tinereții mele a fost un dezastru; rectific, eu am fost un dezastru umblător.

Îmi plac analogiile, analogiile sunt bune și benefice, te pot ajuta să transpui concepte complexe în cuvinte ușor de înțeles.

Viețile fie cărora dintre noi, sunt construite pe ceva, pe o fundație, mai solidă sau șubredă, după cum am avut înțelepciunea și priceperea să o facem. Dar despre fundația aceasta vorbesc într-un training pe care mă gândesc să îl sumarizez în câteva articole. Te voi informa, urmărește blogul.

Acum însă, vreau să ne focalizăm pe ceea ce pleacă din fundație în sus, adică pilonii de rezistență, stâlpii de susținere, ceea ce dă unei construcții închegarea de care are nevoie pentru a nu se răsfira și risipi.

Pilonii sunt cei care țin greutatea pereților a zidurilor și sa ceea ce se construiește la acea clădire, ca mai apoi să transmită toată povara fundației care susține întregul.

Dacă vrei să afli mai multe despre importanța pilonilor te invit să discuți cu un arhitect sau cu un constructor, te vor lămuri.

După experiențele și observațiile mele dar și după o analiză sociologică am ajus la concluzia că viața fiecărui tânăr din zilele noastre se bazează și este clădită pe trei piloni fundamentali.

Poate că sunt mai mulți, dar nu intrăm în discuțiile de percepții sau statut social. Acești trei piloni pot ajuta la edificarea unei vieți extraordinare a tânărului dar neglijarea lor pot tot atât de sigur ruina viața tânărului.

Urmărește postările blogului pentru că în curând postez următoarea secțiune a acestui articol.

Înțelepciune în tot ce întreprinzi,

I.