Cea mai parte parte a tineretii s-a dus iar zorile vietii au apus…

Conform lui Levinson, viata omului adult trece printr-o serie de sectiuni sau etape in care acesta se schimba, se reinventeaza, isi cantareste deciziile, mediteaza asupra viitorului si in functie de intelepciunea pe care o are, isi adjusteaza viata.

Am gasit ca-i potrivit azi, sa fac o analiza a propriului parcurs pana la infricosatoarea varsta de 27 de ani. Spun infricosatoare deoarece este pentru prima data cand ma gandesc ca s-au adunat prea mult anii, si ca, parca am scapat ceva printre degete, parca am ratat ocazii si parca n-am luat intotdeauna cele mai bune decizii. Niciodata nu am facut mare caz din varsta biologica si am cautat sa evit subiectul in ceea ce ma priveste. Am zis ca nu-i relevanta …. Asta pana azi.

In urma cu aproape 3000 de ani, Regele Solomon scrijelea cuvintele:

“… caci tineretea si zorile vietii sunt trecatoare.”

Azi, pot spune fara sa gresesc ca cea mai mare parte a tineretii mele s-a dus. Greu de admis dar buletinul nu minte.

Acum urmeaza, citandu-l din nou pe Levinson, perioada de tranzitie, de la prima parte a vietii de adult, la a doua, o perioada care are loc cam de la 28 la 33 de ani (plus minus). Am atasat sumarul teoriei lui Levinson sa o poti analiza si tu.

Screenshot 2015-07-14 22.11.09

In perioada aceasta, orice adult normal sta sa se intrebe:

  • Eu ce am facut pana acum?
  • Bun e drumul pe care am venit atatia ani?
  • Daca continui in directia aceasta ce se va alege de viata mea?
  • Puteavoi sustine o familie, trai cu sens si facand o diferenta?
  • Imi folosesc talentele si abilitatile in ceea ce fac, adica, le pun la treaba?
  • Ce imi place la viata mea si ce nu?
  • Mai sunt inflacarat de o viziune, de un scop maret ori au reusit facturile si clasa politica sa ma faca precum un borcan de castaveti murati: acru?
  • S-au dovedid lucrurile in care cred, demne de incredere?
  • Daca imi inchi ochii si plec azi seara, viata mea va servi drep un exemplu sau o avertizare pentru altii?

Perioada acesata din viata e un fel de rascruce, unde din nou trebuie sa iei hotarari majore cu impact al caror ecou se va auzi probabil tot restul vietii.

Contrar valului si curentului, eu cred ca de ziua ta nu trebuie sa te imbeti nici cu alcool si nici cu apa rece ….. ci mai bine sa te trezesti sa vezi, incotro… Sa nu ridici parahe ci privirea, sa nu faci cinste prietenilor ci sa-I faci cinste lui Dumnezeu, si vietii ce ti-a ingaduit-o.

Am spus si cu alte ocazii, ca fiecare om, de ziua lui, ar trebui sa fie incercat de urmatoarele 4 atitudini:

  1. Nemultumit – A fi multumit de tine insuti poate de nastere unei mandrii care incet dar sigur te ucide. Se stie doar ca mandria merge inaintea caderii. Sa fii nemultumit cu cat de mult ai facut si cat de mult te-ai straduit. Sa te doara rau toate vremurile de vegetatie … intelectuala, fizica, spirituala si de orice alta forma. Aceasta prima atitudine trebuie totusi sa te conduca la urmatoarea.
  1. Multumitor – Este o mare diferenta intre a fi multumit si a fi multumitor. Diferenta fundamentala este directia in care se indreapta multumirea, inspre tine sau inspre altii sau altcineva / altceva. Curentul umanist ne-a stricat de cap rau de tot facandu-ne sa credem ca noi suntem buricul pamantului si ca intreaga lume ar trebui sa se raporteze la noi. A fi multumitor este o conditie imperios necesara pentru a prinde curaj si aripi, pentru a te uita inapoi cu recunostinta si inainte cu credinta.
  1. Entuziasmat – De cate ori ma uit pe geam, de-atatea ori va vremuri bune venind. Viitorul trebuie sa ne entuziasmeze si nici decum sa ne paralizeze. Indiferent de cum ne este trecutul, viitorul ne este imaculat. Daca vom avea privilegiul de a trai, vom avea oportunitatatea de a indrepta lucrurile.
  1. Determinat – Sa poti sa te uiti in oglinda si sa iti promiti tie si celor dragi tie ca nu te vei da batut niciodata si ca vei reusi sa traiesti o viata exemplara. Ce moment mai bun decat de ziua ta sa iti promiti si sa iti iei noi angajamente. Defapt acesta este Anul Nou pentru tine nu 1 Ianuarie.

La inceputul articolului l-am citat pe Regele Solomon, insa doar partial; defapt intregul citat are mai mult sens:

Bucura-te tinere, in tineretea ta, fii cu inima vesela cat esti tanar, umbla pe caile alese de inima ta si placate ochilor tai, dar sa stii ca, pentru toate acestea, te va chema Dumnezeu la judecata. Goneste orice necaz din inima ta si departeaza raul din trupul tau, caci tineretea si zorile vieii sunt trecatoare. Eclesiast 11: 9-10

Fiecarui om ii este dat sa aibe o singura tinerete, iar tineretea este o oportunitate nu o scuza …

Am gresit, recunosc, nu este prima data …

Cand ai auzit ultima data pe cineva spunand aceste cuvinte? Daca erai nervos pe el/ea, dupa ce ti-a spus acestea ti-a trecut cumva supararea? Te-a dezarmat?

M-i s-a intamplat zilele trecute …

Din nou, o poveste despre customer service in Statele Unite ale Americii.

De 2 zile observasem ca masina se comporta ciudat, atat in timp ce stationez cat si atunci cand o conduc. Volanul si cam toata partea din fata trepidau destul de tare. Dupa cateva mile, s-a aprins in bord si mesajul de avertizare a unei probleme la motor. Cand vad astfel de semnale ma ia cu calduri pentru ca stiu cat de complicat e un motor si ce complexe pot fi problemele ca sa nu mai vorbim despre costurile reparatiei.

Mi-am facut curaj si am mers sa verific cu un tester care era eroarea si problema. Apropo, in SUA testerul nu te costa nimic. Mergi la un anumit magazin de piese auto (un brand anume, cu filiale in toate orasele si oraselele din zona) si le spui sa iti puna testerul pe masina. Nu esti obligat sa cumperi nimic de la ei. Este un serviciu gratuit. La noi in Romania operatiunea costa in cel mai fericit caz 50 RON la un service de garaj.

Rezultatul testerului: cilindrul nr 8 nu functiona …. Transpiratii…

Am intrat la un atelier auto si am discutat cu mecanicul. In mai putin de 5 minute mi-a facut o lista cu piesele necesare si costul. Am decis sa o repar chiar atunci.

Au ajuns piesele, iar maestrul s-a apucat de treaba. Dupa cca o ora a inchis capota masinii, mi-a zambit si am stiu ca sunt gata de plecare!

In drum spre casa imi spuneam: “ce repede (nu si ce ieftin neaparat) am scapat, imi place viteza si eficienta lor”. Nu bine mi-am terminat monologul ca o lumina ma orbeste … o lumina din bord … da, semnalul de defectiune la motor. J

Fiindca aveam altceva planificat am hotarat sa revin a doua zi la mecanic.

La urmatoarea vizita, erau 3 mecanici in jurul masinii fiecare cautand problema la radacina. Dupa 4 ore s-au dat batuti, aveam nevoie de alte teste pe care ei nu erau autorizati sa le faca.

Foarte frustrat m-am intors acasa si l-am luat pe Google la puricat sa vad cine a mai avut aceasta problema si cum a remediat-o.

Am cautat si o diagrama a motorului care arata locul si ordinea cilindrilor. Vezi mai jos:

9a8f649

Dupa cateva secunde realizez grozavia petrecuta!

In tot acest timp, mecanicul si mai apoi mecanicii au lucrat la cilindrul 4 si nu 8, care este in partea opusa dupa cum se vede in imagine.

Cu o falca in cer si una in pamant am mers sa imi iau intariri, ajungand la magazinul de piese auto renumit si intrebandu-I pe specialist, unde este pozitionat cilindrul 8?!! Fara sa clipleasca Jose mi-a spus ca e in spate partea stanga, cel mai aproape de sofer! Exact cum arata diagrama. Ma gandeam deja la avocati si cum o sa ii dau in judecata pe cei de la atelierul auto cu pricina.

I-am cerut lui Jose o copie a diagramei motorului masinii mele, oficiala, pentru a avea o dovada clara.

In 20 de minute eram la atelierul auto: m-am indreptat inspre mecanic fiind gata de o avalansa de reprosuri.

Am fost totusi politicos, si diplomat, si i-am explicat situatia: S-a uitat lung la mine fara sa clipeasca, si-a aplecat capul in pamant si a spus: Da domnule, aveti dreptate! Am gresit, recunosc, nu este prima data cand gresesc diagnosticul unei masini ori decizia sau munca mea.

A venit la masina, s-a uitat la cilindrul 8 cel adevarat de data aceasta si a inceput sa-l repare. S-a oprit pentru cateva clipe, m-a privit in ochi si mi-a spus:

  • Aveti tot dreptul din lume sa fiti suparat sa fiti nervos si sa rabufniti. Totusi apreciez ca nu ati facut niciunul din aceste lucruri ci dimpotriva v-ati aratat foarte intelegator. Ma pun in locul dumneavoastra, trebuie sa fi fost tare ingrijorat si frustrat de cele intamplate.

In momentul acela am stiu ca sunt un idiot, un egoist si un falimentar la lectia empatiei si a judecatii corecte.

Sa ne gandim putin: ar vrea vre-un mecanic sa puna un diagnostic gresit, cu riscurile aferente? I-ar face cineste asta reputatiei lui de specialist? Era el un om necalificat? Cred ca raspunsul este NU.

Deasupra tututor este om, iar un lucru pe care oamenii il au in comun este predispozitia spre a comite greseli, de cele mai multe ori involuntare. Poate avuse o zi proasta acasa, poate ca ii era copilul bolnav si asta il macina tot timpul. Poate nu i-am comunicat eu suficient de clar rezultatul testerului si el nu a inteles bine. Nu are sens sa despicam firul in patru.

Cu fata plina de rusine i-am spus ca eu ii sunt recunoscator pentru ca fara a incerca macar o clipa sa se justifice si-a recunoscut greseala si s-a apucat de treaba sa o indrepte.

Atitudinea lui nu numai ca m-a dezarmat dar mi-a dat o lectie importanta in interactiunea umana: daca ai gresit, recunoastre! Nu fii atat de orgolios pentru ca nu esti perfect si comiti greseli, probabil zilnic.

Cel mai important nu este sa aflam cine este de vina, cel mai important este sa rezolvam greselile chiar daca am gresit anterior.

Rezultatul acestei intamplari apparent nefericite? M-am ales cu un mecanic de incredere pe care stiu ca pot conta de acum inainte, masina merge ceas iar eu am invatat / repetat o lectie sanatoasa: daca ai gresit, ai taria sa recunosti.

Tu ce parere ai, tie iti este greu sa recunosti cand gresesti?

Customer service that sticks!

De o luna de zile suntem in Statele Unite. Inca ne acomodam. In acest timp am avut experiente una si una insa ceea ce s-a intamplat azi parca le-a pus capac si am decis sa scriu despre cum poate un angajat cu salariul minim pe economie sa faca o diferenta atat de mare!

Contrar celor mai multe opinii, si in SUA trebuie sa cauti mult dupa aumite produse: ma refer la brand / categorii etc.

Pe la orele amiezii eram intr-unul din magazinele populare din zona cautand un anumit produs. La intrare am dat peste un tanar de vreo 17 18 ani ce se sprijinea de un mop de sters podelele, luand probabil o pauza. L-am intrebat daca au produsul respectiv in magazin si mi-a raspuns ca nu-I sigur (era normal, el era responsabil de sters pe jos nu de raioane cu produse). M-am strecurat printre raioane in cautarea produsului si dupa cca 15 minute am ajuns la concluzia ca nu-l aveau.

M-am indreptat oarecum dezamagit spre iesire iar acolo m-a intampinat din nou tanarul nostru. Parca ma astepta. I-am spus pe un ton usor frustrat ca nu au produsul in magazin, lasandu-l sa inteleaga dezamagirea mea.

Vizibil preocupat de situatie, m-a insotit inspre parcare sa imi explice cum sa ajung la un magazin in care am sanse foarte mari sa gasesc ceea ce caut. Dup ace i-am ascultat indicatiile si am uitat jumatate din ceea ce a spus, am zis ca urc in masina si ma intorc acasa. Doar ca gestul lui urmator m-a socat: a scos din buzunar un stiky note (post note lipicios mic patrat) verde pe care scrisese indicatiile precise si numele magazinului. Asta in cele 15 minute de cautare….. Uau …

Stai putin:

  • Era responsabilitatea lui? – NU
  • Era in fisa postului lui? – NU
  • Era obligat sa ajute inca un client ciudat? –NU
  • Era platit in bonusuri suplimentare pentru activitatea aceasta? – cu siguranta NU
  • Putea sa taca si sa isi vada de podele? – DA
  • A vrut sa stie ca indiferent de munca pe care o are, el trebuie sa ajute si sa resolve probleme? – categoric DA

M-am uitat in ochii lui si i-am zis: Tinere (young man 🙂 … ceea ce ai facut tu poate n-a fost mare branza pentru tine, dar pentru mine a facut toata diferenta!

Cred ca e o chestiune de timp pana cand va trece de la managementul lustruitului de podele pana la conducerea magazinului.